在韓國外國患者諮詢或投訴的官方渠道是哪裡？¶

直接回答。 首先，直接告知就診醫院是最快的方式（美林The Hyundai首爾店可透過預約時使用的微信或+82-2-783-1231聯絡）。如與醫院無法解決使用不便或服務指引問題，可向韓國保健產業振興院運營的Medical Korea外國患者支援窗口諮詢。圍繞治療結果或不良反應的糾紛，可向韓國醫療糾紛調解仲裁院申請調解。提交前準備好就診記錄、收據、照片、對話記錄等資料會更有幫助。

核心總結¶

分類	說明
第一步：醫院	先告知就診醫院（美林The Hyundai首爾店：預約時使用的微信或+82-2-783-1231）。
第二步：外國患者支援	韓國保健產業振興院Medical Korea（medicalkorea.or.kr）外國患者支援窗口可進行諮詢和指引。
糾紛調解	治療結果或不良反應糾紛可向韓國醫療糾紛調解仲裁院（k-medi.or.kr）申請調解。
需準備資料	就診記錄、收據、治療前後照片、與醫院的對話記錄。

需要面診的情況是？¶

與醫生溝通存在困難
對診療不滿持續存在
醫療服務不滿未能解決

在韓國，外國患者在醫療服務過程中遇到的諮詢或投訴事項，可透過政府及醫療機構層面的諮詢和支援系統正式提交併解決。這些系統旨在提升醫療服務質量和保護患者權益，幷包含針對語言和文化障礙的專業支援。

原因和風險因素¶

外國患者對醫療服務提出諮詢或投訴的主要原因和風險因素如下。

原因及風險因素	說明
語言障礙	醫生團隊與患者之間溝通不暢，資訊傳遞存在困難
文化差異	對醫療行為的認知和期望不同，或對醫療體系缺乏瞭解
對醫療服務質量不滿	對診療過程、等待時間、治療結果等不滿意
資訊不足	對治療過程、費用、不良反應等缺乏充分說明
對醫生團隊信任不足	對醫生團隊態度、專業性產生懷疑或不信任

症狀¶

外國患者可能出現的諮詢及投訴相關表現包括：

醫療服務過程中溝通障礙
由於診療及治療過程資訊不明確而產生困惑
因對醫生團隊信任不足而感到不安
對醫療服務質量提出不滿
因文化差異產生誤解和衝突

診斷¶

診斷外國患者諮詢及投訴事項的流程和方法如下。

診斷方法	說明
利用患者投訴接收系統	透過醫院內客戶服務中心或線上系統接收並記錄投訴
諮詢及訪談	專業諮詢人員與患者直接對話，瞭解問題原因和情況
收集反饋	透過問卷調查、電話諮詢等方式評估患者體驗和滿意度
利用語言支援服務	透過翻譯或多語種諮詢員輔助實現準確溝通

治療¶

為解決外國患者諮詢及投訴的處理（措施）方法如下。

措施方法	適用情況及內容
諮詢Medical Korea外國患者支援窗口	可向韓國保健產業振興院運營的官方窗口諮詢和獲取指引
利用醫院內客戶服務中心	各醫療機構專門部門接收投訴並尋找解決方案
提供語言支援服務	透過翻譯、口譯服務解決溝通問題
嘗試與醫生團隊直接溝通	透過與主診醫生面談消除誤解並重新制定治療計劃
利用糾紛調解程序	治療結果或不良反應糾紛可向韓國醫療糾紛調解仲裁院申請調解

恢復和追蹤管理¶

外國患者諮詢及投訴解決後的恢復與隨訪管理包括以下階段：

確認問題解決：確認患者提出的投訴事項已得到妥善處理
提供後續諮詢：如有需要，提供後續諮詢及支援服務
服務改進反饋：醫療機構根據收到的投訴制定服務質量改進方案
定期滿意度調查：透過對外國患者的滿意度調查進行持續管理
加強語言與文化支援：持續開展語言支援及文化理解提升項目

需要立即面診的訊號¶

外國患者在醫療服務過程中如遇下列情況，應立即前往醫療機構或進行諮詢：

治療過程中出現嚴重不良反應或異常反應
因與醫生團隊溝通問題導致治療計劃不明確或混亂
醫療服務過程中身體或精神不適急劇加重
醫療機構提供的資訊不足，影響治療決策
投訴事項可能影響醫療安全

向醫生確認的問題¶

外國患者可向醫生團隊諮詢的主要問題包括：

針對我的情況，這項治療或操作適合的理由是什麼？
預期的治療效果和侷限性有哪些？
治療過程中可能出現的不良反應或併發症有哪些，發生時如何應對？
治療後恢復期間需要注意哪些生活限制？
與其他治療方案相比，各自的優缺點是什麼？
如何提供語言支援或口譯服務？
醫療費用及保險覆蓋範圍如何？

常見問題（FAQ）¶

Q. 韓國有哪些官方渠道可供外國患者提交醫療投訴？
A. 首先應告知就診醫療機構，如無法解決，可向韓國保健產業振興院Medical Korea的外國患者支援窗口諮詢。圍繞治療結果或不良反應的糾紛由韓國醫療糾紛調解仲裁院負責調解。

Q. 如何在醫療機構獲得語言支援服務？
A. 大多數大型醫療機構和外國患者支援中心均提供口譯服務（電話或現場口譯），可提前預約或到院時提出需求。

Q. 對醫療服務不滿時應如何處理？
A. 首先向相關醫療機構反映，如難以解決，可諮詢Medical Korea外國患者支援窗口，或向韓國醫療糾紛調解仲裁院申請調解。

Q. 外國患者支援中心的主要職能是什麼？
A. 韓國保健產業振興院Medical Korea的外國患者支援窗口為外國患者提供醫療服務指引和投訴諮詢。醫療事故或不良反應的賠償及調解需透過韓國醫療糾紛調解仲裁院程序辦理。

Q. 醫療費用相關的諮詢或投訴應向哪裡提出？
A. 首先在醫療機構進行諮詢（同時核對收據和價目表金額），如難以解決，可向Medical Korea外國患者支援窗口諮詢。

Q. 醫療服務過程中因文化差異產生衝突時怎麼辦？
A. 可透過醫療機構內的多元文化諮詢服務或外國患者支援中心進行協調，必要時可聯絡專業諮詢師尋求幫助。

參考（References）¶

外國患者選擇醫療機構時可確認的檢查清單示例¶

項目	內容
是否提供語言支援服務	是否配備口譯員、多語種指引、電話口譯服務等
投訴及不滿接收體系	是否設有客戶服務中心、投訴處理流程、投訴接收及解決系統
醫生團隊專業性及經驗	醫生團隊是否有外國患者診療經驗、專業資質、多元文化理解能力
文化關懷項目	是否提供多元文化教育、文化差異理解培訓、患者定製化諮詢服務
費用及保險指引	是否提供醫療費用說明、保險覆蓋範圍、結算方式等透明資訊

醫學審校： Oh Wook 代表院長